Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web informativo AutoLux operado por CeleboRafy.info en Uruguay. Cubre el acceso a contenido digital informativo sobre automóviles de lujo, suscripciones a secciones premium y cualquier servicio relacionado con la provisión de información detallada sobre vehículos. Se excluyen las compras físicas o servicios externos no gestionados directamente por el operador.
Los usuarios deben leer esta política antes de realizar cualquier pago ya que establece los términos bajo los cuales se procesan las transacciones y se gestionan los reembolsos de acuerdo con la legislación uruguaya vigente incluyendo la Ley de Defensa del Consumidor.
Precios monedas impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos o dólares estadounidenses según la opción seleccionada durante el proceso de compra. Los precios incluyen el impuesto al valor agregado IVA aplicable en Uruguay salvo que se indique lo contrario. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se especifique en el momento de la transacción como por ejemplo conversiones de moneda por parte de entidades bancarias externas.
Los precios pueden variar según promociones temporales pero una vez confirmado el pedido el precio queda fijado para esa transacción específica.
Métodos de pago aceptados autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos o internacionales así como transferencias bancarias a través de plataformas seguras. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria antes de confirmarse el pago. Se implementan medidas de seguridad estándar para proteger los datos de pago aunque el operador no almacena información sensible de tarjetas.
El usuario autoriza el cargo al confirmar la orden y el sistema verifica la validez del método de pago antes de otorgar acceso al contenido.
Confirmación de orden formación del contrato
Al completar el proceso de pago se envía una confirmación automática al usuario a través del sitio web indicando que el contrato se ha formado. El acceso al contenido digital comienza inmediatamente después de la confirmación exitosa del pago salvo en casos de verificación adicional requerida por el procesador de pagos.
El contrato se considera vinculante una vez que el usuario recibe la confirmación y el operador ha procesado el pago correctamente.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar su compra dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la confirmación según la normativa local de protección al consumidor. Este derecho no aplica a contenido digital una vez que el usuario ha comenzado a acceder al material proporcionado.
Para ejercer la cancelación se debe notificar al operador a través del formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio.
Idoneidad para reembolso exclusiones e ítems no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el contenido no cumple con la descripción proporcionada o en caso de error técnico atribuible al operador. No son reembolsables las suscripciones ya iniciadas el acceso a contenido descargado o promociones especiales marcadas como no reembolsables. Los cargos por servicios ya prestados quedan excluidos de reembolso.
Se evaluará cada solicitud individualmente para determinar la elegibilidad basada en las circunstancias específicas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el usuario debe completar el formulario de contacto en la página de contactos proporcionando el número de transacción la fecha de compra y una descripción detallada del motivo. Se requiere incluir cualquier evidencia relevante como capturas de pantalla del problema encontrado.
Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar la información necesaria antes de su procesamiento.
Inspección aprobación rechazo y notificación de la decisión
El operador revisará la solicitud dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Se inspeccionará el historial de la transacción y el acceso al contenido para verificar el reclamo. Si se aprueba se notificará al usuario y se procederá con el reembolso si se rechaza se explicará el motivo de forma clara.
El usuario puede apelar la decisión proporcionando información adicional dentro de los cinco días siguientes a la notificación.
Método de reembolso tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta quince días hábiles para tarjetas de crédito y hasta treinta días para transferencias bancarias dependiendo de las entidades involucradas. Los fondos suelen aparecer en la cuenta del usuario dentro de ese período aunque pueden variar según el banco emisor.
Se enviará una confirmación una vez que el reembolso haya sido iniciado por el operador.
Reglas especiales para contenido digital suscripciones y ofertas promocionales
Para contenido digital el derecho de desistimiento se extingue al iniciar la descarga o el acceso al material. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento pero los períodos ya pagados no son reembolsables salvo en casos de falla del servicio. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas que las compras estándar a menos que se indique explícitamente lo contrario en los términos de la promoción.
Los usuarios deben revisar los términos específicos de cada oferta antes de suscribirse.
Pagos fallidos cargos duplicados reembolsos por contracargo y fraude sospechoso
En caso de pagos fallidos el usuario será notificado y podrá intentar nuevamente con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Para contracargos o sospechas de fraude el operador cooperará con las autoridades y entidades bancarias proporcionando la información necesaria sin comprometer datos del usuario más allá de lo requerido.
Se reserva el derecho de suspender cuentas involucradas en actividades fraudulentas.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay ni por otras normativas aplicables como la protección contra prácticas comerciales abusivas. Los usuarios conservan el derecho a presentar reclamos ante el organismo de defensa del consumidor correspondiente si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
En caso de conflicto entre esta política y la ley prevalecerá la legislación uruguaya.
Ruta de contacto cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas relacionadas con pagos y reembolsos utilice el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales o operativos y la versión vigente será la publicada en el sitio. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
Se recomienda revisar esta política regularmente para estar al tanto de cualquier modificación.